4. Деловые игры

Выше было рассмотрено много различных ситуаций, в которых может возникнуть необходимость в принятии решения. Во всех этих ситуациях поиск оптимального решения осуществлялся следующим образом: сначала строилась математическая модель, потом, в результате ее исследования, отыскивалось оптимальное решение. Однако такая схема действительна далеко не для всех случаев. Зачастую оказывается, что построение модели вызывает непреодолимые трудности или, если она уже построена, не представляется возможным осуществить ее исследование.

Но решения не могут не приниматься - без них нет сознательной деятельности - и желательно, чтобы решения эти были хорошими. На основании чего принимаются решения? Вот маленькая иллюстрация, которая позволит ответить на этот вопрос.

Представьте себе, что Некто приобрел автомобиль и решил научиться водить его. Для этого существуют разные способы. Наиболее просто: прочесть в инструкции, как завести двигатель, сесть в машину и выехать на дорогу. Если Некто не погибнет в аварии, то через некоторое время он научится водить автомобиль. Но скорее всего все-таки, он попадет в аварию! Другая возможность - познакомиться с литературой, изучить "теорию" вопроса, и уже имея такую основу, постепенно переходить к практике вождения. Наш Некто в этом случае будет осведомлен об основных условиях вождения машины, но в исключительных обстоятельствах он может не найти правильного решения. Ведь в учебниках всего не опишешь.

Наконец, третий путь: под руководством опытных преподавателей на специально оборудованных полигонах с искусственно сооруженными препятствиями наш Некто обучается мастерству вождения машины. Здесь он, "играя", попадает в очень сложные ситуации, и после того как ему удастся найти выходы из них, управление машиной в обычных условиях будет для него легким делом. Примерно так же обстоит дело с принятием решений и в любых других вопросах. Люди обучаются искусству принятия хороших решений или в самом процессе принятия решений (сравните с первым способом обучения вождению машины и его последствиями), или на основе теоретической подготовки (второй способ), или с помощью деловых игр. Мы не будем останавливаться на первых двух способах, так как они широко известны и используются во всей многогранной человеческой деятельности. А вот третий способ, к сожалению, значительно менее известен. Поэтому рассмотрим его подробнее. Итак, что же такое деловые игры?

Изучая какую-нибудь конкретную ситуацию, строя ее математическую модель, мы в значительной мере обезличиваем действительность. Например, когда во второй главе рассматривалась задача о выборе производственной программы, то при этом не учитывались ни возможные поломки каких-нибудь станков, ни взаимоотношения между работающими, ни многое другое. Некоторые случайности, как было показано в третьей главе, можно учесть, если вместо линейно-программной модели построить модель стохастического программирования. А что делать с целым рядом других аспектов производственной деятельности, каким образом, например, ввести в модель отношения между людьми, цели, у них имеющиеся, и другие не поддающиеся измерению факторы, довольно сильно влияющие на экономические показатели?

Оказывается это можно сделать, но несколько необычным способом. Нужно, чтобы неучитываемые показатели, отношения между людьми, моделировали сами люди. Делается это так. Изучая реальную ситуацию, мы сопоставляем ей не математическую модель, а обстановку "условной практики", в которой действующие лица "играют" то, что совершается в действительности. Иными словами, пишется сценарий данной экономической ситуации и участники "представления" принимают те решения, которые должны привести к наилучшему результату.

Деловые игры обычно строятся двумя способами. При первом из них каждый участник получает перед игрой точные инструкции о том, как он должен действовать. Арбитр, наблюдающий за ходом игры, оценивает ее результаты. Если он считает, что игра идет хорошо, то в дальнейшем эти инструкции сохраняются. В противном случае они изменяются арбитром и игра повторяется сначала. Второй способ заключается в том, что перед началом игры ее участники получают не точные инструкции, а лишь примерное описание своих действий. Во время игры под руководством арбитра осуществляется апробирование различных стратегий игроков. Оно продолжается до тех пор, пока игра не будет признана хорошей. Лишь тогда точно фиксируются инструкции для участников игры.

Оба способа требуют оценки игры - хорошо она идет или плохо. Если моделируемая игрой ситуация допускает построение математической модели, которая может быть реализована на ЭВМ, то игра признается тем лучшей, чем ближе ее результат к машинному решению. Если же машинного решения не имеется, то проводится экспертная оценка.

Поясним сказанное примером. Пусть мы хотим научиться наилучшим образом управлять заводом. Для этого некоторое число людей - участники игры - распределяют между собой обязанности лиц, принимающих решения на заводе. Так появляются "фиктивные" директор, главный инженер, начальники отделов и цехов, инженеры, мастера и др. В условной обстановке, воспроизводящей действительность, эти участники игры приступают к "работе" - они вступают друг с другом в деловые контакты, моделирующие действительно возникающие на заводе отношения. В ходе этих контактов, строго регулируемых на основе действующих на заводе правил, принимаются "производственные" решения. Участники имеют возможность в ходе проводимой игры оценивать результаты принимаемых ими решений - для этого еще до начала их действий создается математическая модель процесса, который игроки должны оптимизировать. Эта модель, о одной стороны, позволяет контролировать принимаемые решения. С другой же стороны, подобное проигрывание действительности (т. е. сама деловая игра) помогает уточнить модель, отразить в ней не замеченные первоначально существенные черты.

Приведенный пример дает возможность указать две взаимосвязанные и дополняющие друг друга роли деловых игр. Во-первых, эти игры выполняют учебную роль. Их участники обучаются принимать оптимальные или близкие к оптимальным решения, оценивая последствия своих действий. Для контроля нередко используется математическая модель. В ходе игры участники приобретают опыт руководства, анализа информации, относящейся к их деятельности, опыт принятия решений. Во-вторых, деловым играм присуща исследовательская роль. Участники такой игры уточняют модель, могут испробовать различные целевые функции и выбрать лучшую, проверить в обстановке условной практики те или иные спорные положения, что особенно ценно перед проведением новых экономических мероприятий.

Деловая игра ближе к реальной действительности, чем просто математическая модель, и потому процесс обучения с ее помощью оказывается очень эффективным. Это повышение эффективности обусловлено некоторыми важными особенностями деловых игр. Так, при их реализации игроки могут быстро понять, хорошо они играют или плохо, и в последнем случае соответствующим образом изменить свою игру. Действия одного игрока отражаются на положении других и если он сам не обнаружит своей ошибки, то "конкуренты" воспользуются ей, а "партнеры" будут страдать, и это заставит игрока больше не делать таких ошибок в аналогичных ситуациях.

Наряду с более или менее полным описанием конкретной ситуации при проведении игры, может быть запланировано моделирование и разного рода помех, инцидентов, встречающихся в реальной жизни. В общем, можно сказать, что одно из самых ценных качеств практического работника - опыт, который в обычных условиях приобретается годами, с помощью деловой игры накапливается в считанные недели. Для современного высокоразвитого производства, где опыт и практика принятия решений играют колоссальную роль, наличие такой возможности трудно переоценить.

Деловые игры могут стать важным оружием в арсенале управления производством. Об этом свидетельствует история их "близкого родственника" - военных игр, которые известны еще с древности, и до сих пор не утратили своей ценности: в большинстве армий мира такие игры (маневры, штабные учения и т. п.) и сейчас используются для обучения солдат и офицеров. Да и у самих деловых игр тоже есть биография, насчитывающая уже несколько десятилетий. В тридцатые годы нашего века в Ленинграде начали проводиться одни из первых в мире деловых экономических игр. В основном они носили учебный характер - работники предприятий "репетировали" свою деятельность в обстановке условной практики и таким путем довольно быстро приобретали необходимый практический опыт. Затем в течение длительного времени работы в этом направлении в Советском Союзе не велись. В пятидесятые годы этот экспериментальный метод моделирования был заново переоткрыт в США, приобрел популярность и начал быстро распространяться.

В настоящее время в мировой литературе описаны сотни деловых экономических игр. Они весьма разнообразны как по уровням, так и по целям. Есть игры, моделирующие производственную деятельность отдельного участка предприятия, всего предприятия, отрасли производства и даже всей экономической системы.

В нашей стране деловые игры пока еще не нашли широкого развития, хотя некоторые работы по их созданию и использованию уже проведены. Пионерами здесь снова выступили ленинградцы (на этот раз лаборатория экономико-математических методов ЛГУ), начаты работы в Новосибирском Государственном университете, Ростовском научно-исследовательском институте механики и прикладной математики и некоторых других учреждениях.