Качество

Долгосрочные цели маркетинга любой компании состоят в повышении нормы прибыли и улучшении профиля компании. Способ, с помощью которого потребители оценивают качество товаров или услуг (обычно в сравнении с ценой), определяющий их отношения с данной компанией, влияет на их покупательское поведение и на их восприятие самой компании, ее профиля. Чем выше потребители оценивают качество товара, тем более они склонны сделать покупку (и самое важное - прийти снова и снова что-нибудь приобрести), тем лучше будет профиль компании.

На потребительскую оценку качества влияют как ожидания, так и фактический опыт контактов с компанией. Чем больше оправдываются ожидания, тем выше оценка качества. Отметим, что оценка качества может быть хорошей на разных уровнях: уровень качества зависит от потребностей, пожеланий потребителей и спроса в данном сегменте рынка.