Системы контроля

Этот раздел следовало бы назвать иначе: "Системы контроля прибылей", поскольку речь пойдет о получении упорядоченной информации относительно того, в какой степени деятельность объекта наблюдения достигает поставленных целей. Как ни странно, часто оказывается, что системы контроля не соответствуют представлению о цели бизнеса. Во многих случаях это объясняется тем, что суть целевых установок недостаточно четко отражена в денежных или других количественных показателях, таких как количество полученных заказов или доля контролируемого рынка, или в показателях потребительских качеств продукции. Если Вы устанавливаете параметры качества исходя из интересов потребителя, Вы, безусловно, в состоянии измерить и оценить эти параметры, не покидая при этом пределов своей организации, не проводя бесконечные опросы потребителей и не неся связанных с этим лишних затрат, с одной стороны, и не вызывая ненужного раздражения у людей, с другой.

Одна из наиболее распространенных ошибок, совершаемых при конструировании систем контроля, связана с чрезмерными амбициями проектировщиков систем. Они либо предъявляют непомерно высокие требования, либо допускают небрежность при определении критериев, либо стремятся к тому, чтобы запланированные ими результаты удовлетворяли слишком многим требованиям, не пытаясь установить, что в действительности нужно пользователям системы.

Такие системные ошибки зачастую ведут к длительным и серьезным проблемам, решать которые чрезвычайно трудно. Известно, что одна из крупных компаний спустя три года после создания системы контроля не может получить не только оперативные доклады о состоянии дел в своей организации, но и любую другую документацию, которая представляла бы хоть какой-ни- будь интерес для пользователей. Дисциплина отчетности упала до катастрофически низкого уровня, организация не располагает содержательной информацией, поскольку из получаемых данных ничего извлечь невозможно. В данном случае ошибка связана с чрезмерными амбициями, так как разработчики попытались сконструировать систему, способную решить все информационные задачи в гигантской организации.