Коммуникация

Коммуникация может быть определена как процесс передачи эмоционального или интеллектуального содержания.

В новой обстановке коммуникация обрела огромное значение, потому что именно эта обстановка определяет хозяйственное развитие и предпринимательство. Технократический менеджмент прошлого стремился сохранить свои корпоративные цели, миссии и планы развития в строжайшем секрете. Сегодня, напротив, мы видим, как открытость зачастую становится чрезмерной.

Коммуникация приобрела значение для делового развития в силу двух причин.

Во-первых, лидеры получают информацию посредством общения со своим окружением и внутри своих организаций. Удивительно, но нередко пути эффективного делового развития могут быть найдены внутри самой организации.

Во-вторых, коммуникация представляет собой, пожалуй, наиболее действенный инструмент достижения высокой эффективности разрабатываемой стратегии.

Коммуникация подразумевает двусторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает на нее незамедлительно или по прошествии какого-то времени. В качестве примера приведем коммуникационную модель, построенную одной из консультационных фирм в области связи.

При передаче информации, исходящей от высших эшелонов менеджмента, необходимо обеспечить:

1) высокое качество сообщения как по форме, так и по содержанию;

2) выбор достойного посредника для передачи сообщения (зачастую это президент компании).

При передаче стратегически важного сообщения разным группам адресатов следует соответствующим образом варьировать его формулировки. Обычно руководитель исполнительного аппарата выступает в роли главного посредника, и трудно подыскать более достойного дублера, способного выполнить задачу, непосредственно возложенную на ведущего работника. Формы обращения могут быть различными - от энергичных лозунгов (типа: "Авиалинии для бизнесменов" или "Консультанты в области менеджмента") до обширных и подробных документов.

Рис. 3. Рисунок иллюстрирует основные целевые направления корпоративной коммуникации. В дополнение к системе связей с рынком компании сейчас должны поддерживать связь с органами массовой информации, обеспечивающими формирование общественного мнения, со всеми своими служащими, а также с лицами и учреждениями, обеспечивающими финансирование компании, и прежде всего с ее владельцами. Наиболее важным направлением корпоративной коммуникации для делового развития является связь со своей собственной организацией и с ее сотрудниками: это относится как к передаче, так и к получению информации

Один из способов сделать стратегию понятной - перевести ее в оперативные термины. Если корпоративная миссия нацелена на создание конкурентных преимуществ и модернизацию продукции, то суть перемен становится значительно яснее. Это относится и к осуществлению перемен в организационной структуре и инвестиционной политике при приобретении и продаже предприятий, к изменению в структуре издержек и капиталовложений, а также к сдвигам в философии менеджмента и пересмотру рынков сбыта и целевых установок.

Эффективность коммуникации можно повысить путем предоставления более или менее подробной информации одной и той же группе адресатов в различные временные интервалы. Однако следует поставить жесткие барьеры на пути приукрашивания стратегических сообщений риторическими фразами, что невольно вызывает сомнения в искренности авторов документа. Поверхностные, вульгарные формулировки типа "потребитель прежде всего" уже изрядно избиты и потеряли всякий смысл. Между словом и делом не должно быть пропасти.

Одной из наиболее распространенных ошибок является практика чрезмерных коммуникаций, осуществляемых в неподходящее для этого время.

В ходе производимых перемен служащие компании, безусловно, должны регулярно получать ту или иную информацию. Но плохо, когда информации слишком много, она поступает слишком быстро и нет возможности прокомментировать ее по существу. Впавшие в амбицию отделы по связи с общественностью зачастую совершают такие ошибки, усиливая смятение, затрудняя тем самым осуществление перемен. В данном случае можно посоветовать более тщательно подходить к вопросу планирования своей деятельности: сдерживайте себя до тех пор, пока у Вас не сформировалось достаточно продуманное обращение, не спешите говорить о вещах, которые Вам самим еще не ясны или которые не относятся к делу.

В настоящее время коммуникация располагает богатым арсеналом средств, но ни одно из них по своей действенности не может сравниться с непосредственным обращением личности, символизирующей процесс перемен. Вот почему способность общаться, коммуникабельность, является одним из основных качеств настоящего лидера. Можно привести следующие примеры средств, используемых для стратегических обращений:

лекции;

семинары;

циркуляры;

документация;

учебные программы;

дискуссии на профсоюзных собраниях;

видеозаписи;

приемы;

газетные статьи;

обучение руководящего состава.

Данный перечень можно продолжить. Весьма действенны целевые учебные программы, ориентированные на определенные группы. Приносит пользу и реализация программ обучения руководящего состава. В этом случае информация доводится до каждого, создаются условия для ее детального изучения, причем основные идеи могут быть увязаны с конкретной сферой ответственности и компетентности каждого слушателя.

Иногда, к сожалению, коммуникация сама себя губит. Это происходит в тех случаях, когда сообщение, доводимое до заинтересованных сторон, должным образом не продумано, а низкое качество информации пытаются компенсировать ее количеством.

В ряде случаев форма оказывается важнее содержания. Особенно большое значение придается форме в Соединенных Штатах, где этим вопросам уделяется больше внимания, чем в Скандинавских странах. Форма обращения никогда не должна главенствовать. Наибольшее значение имеет его содержательная сторона. В противном случае Вы рискуете впасть в бессмысленную болтовню, к которой никто не прислушивается и на которую никто не обращает внимания.

Стала уже притчей история о том, как один викарий готовился к своей воскресной проповеди. Толкуя не вполне ясное место из Библии, он сделал на полях пометку: "Аргументация слабовата. Говорить громче". Многие коммуникационные ситуации как раз и грешат этим.