§ 1. Масштабы и задачи служб технической информации

Первые отделы научно-технической информации зародились в рамках американских корпораций еще в конце XIX в. ("Дженерал электрик", "Дюпон" и др.) в виде технических библиотек. Эти библиотеки и доныне составляют ядро научно-информационной службы фирм. Однако они, во-первых, стали все чаще децентрализоваться по филиалам и отделам (ИБМ. "Артур Д. Литтл" и др.)¹, а во-вторых, уже обросли дополнительными подразделениями по сбору, обработке и распространению информации, обеспечению её материально-технической базы и связей с внешними информационными службами, превратившись из просто хранилищ в своеобразные фабрики накопления, обработки и распространения данных. Ныне в состав отдела научно-технической информации крупной фирмы входит центр технических отчетов, службы сигнальной информации, текущего информирования, накопления и хранения данных, консультирования, репрографии, технического редактирования, обработки публикаций, разработки информационных систем, проведения совещаний и, наконец, служба повышения квалификации информационных работников. В ряде случаев отделу подчинены также группы патентной информации.

¹("Special Libraries", February 1972, p. 82 - 84.)

Характер информобеспечения особенно усложняется в диверсифицированных корпорациях. Так, еще недавно информационные органы металлургических концернов "Ю. С. стил", "Анаконда", "Кайзер" следили лишь за технологией и оборудованием для выплавки стали, рафинирования меди и т. д. Сегодня же эти концерны все активнее занимаются строительством металлургических предприятий и диапазон тематического информобеспечения их персонала соответственно расширен.

В последнее время проявляется также тенденция слияния усилий информационных, патентных и технических служб по обработке документации. Перед ними ставятся задачи информационного обеспечения не только сферы исследований и разработок, но и сфер планово-управленческой, производственной и сбытовой. Например, отдел научной информации фармацевтической фирмы "Смит-Клейн корпорейшн" не только занимается поисками и оценкой информации, но и принимает участие в исследованиях, занимается вопросами планирования и разработки новых лекарственных препаратов, участвует в разработке прогнозов и т. д.¹

¹("Journal of Chemical Documentation", April 1969.)

Информобеспечение НИОКР давно уже перешагнуло сферу чисто технической информации, и персонал лабораторий, будучи включенным в единую "нитку" процесса создания новой техники от "идеи" до рынка, нуждается, особенно на последних стадиях НИОКР, также и в экономической, правовой, конъюнктурней и другой информации, необходимой для успешного завершения работы (см. § 1 гл. 7).

Опыт последних лет убедил руководство американских компаний, что полное, целенаправленное и оперативное информобеспечение является необходимой предпосылкой успеха исследований, тогда как несовершенство информационной службы может вести к потерям, достигающим подчас половины сумм, ассигнованных на НИОКР¹. Соответственно они тратят ныне на нужды научно-технической информации (в зависимости от отрасли промышленности и размера фирмы) от 1 до 10% от общих расходов на НИОКР, или от 2,1 тыс. до 7,5 тыс. долл. в расчете на одного научно-технического работника, накапливая крупные фонды литературы и документации и создавая для их комплектации и обработки значительные контингенты информработников.

¹(Основными конкретными причинами этого являются неосведомленность персонала лабораторий о НИОКР, уже выполненных вне фирмы, потери времени на поиск информации, неоперативность ее получения и, наконец, "информационный шум" (О. Бурый-Шмарьян. Наука. Экономика. Информация. М., 1969, стр. 88).)

Наиболее важными внешними источниками для информобеспечения НИОКР считаются отраслевые журналы, описания изобретений к патентам, торгово-промышленные публикации, материалы технических конференций и симпозиумов, выставок, фирменные проспекты, технические руководства, справочники, экономическая и конъюнктурная статистика, а также данные, собранные по другим каналам, начиная от контактов ученых и кончая сбором секретных коммерческих сведений¹.

¹ (Промышленный, шпионаж приобрел ныне в США такие размеры, что перестал считаться чем-то необычным и даже неприличным в глазах многих корпораций. Большинство из них регулярно прибегает к услугам "индустриальных шпионов", и еще большее количество создало собственную "контрразведку". На материально-техническое оснащение этой деятельности работает целая отрасль промышленности, а "консультантами" и поставщиками кадров являются десятки специализированных агентств, которые задают работу друг другу. (См. "Business Management", July 1973, p. 6.))

Так, многие фирмы систематически получают 500 - 700 американских и зарубежных научно-технических журналов. Информационная служба концерна "Дюпон" ежегодно реферирует около 5 тыс. научно-технических докладов, которые подготавливаются учеными и инженерами фирмы. Фонд таких докладов в настоящее время составляет 60 тыс. наименований, по ним ежегодно поступает 3 тыс. запросов на поиск информации. Фонд лишь трех филиалов "Локхид эйркрафт" составляет 44 тыс. книг, 15 тыс. периодических журналов, 610 тыс. докладов и свыше 1 млн. других изданий¹. Информцентр фирмы "Геркулес паудер" получает и обрабатывает 700 названий журналов, более 400 описаний изобретений, 200 - 300 книг, 4000 отчетов в месяц. Что же касается кадров, то отдел информации этой фирмы состоит из 28 человек (13 химиков, 1 математик, 1 библиотекарь и 13 человек обслуживающего персонала), и в его состав входят библиотека и информационные группы². Информационная служба "Дженерал моторе" состоит из технической библиотеки и служб обработки информации (145 человек), отделов промышленной разведки (35 человек), патентной информации (25 человек), анализа рекламаций (15) и бюро рацпредложений (10).

¹(The Encyclopedia of Information Systems and Services. Boston, 1971, p. 283 - 284.)

²("Journal of Chemical Documentation", April 1969.)

Подобная деятельность как в части сбора, так и обработки информации оказывается весьма эффективной. Например, многие информотделы корпораций США подписались на серию монографий Массачусетского технологического института, которая при цене всего 400 долл. содержит информацию о работах, выполненных в этом важнейшем центре теоретической и прикладной науки в США за последние 40 лет¹. Что касается обработки, то информгруппа по космическим исследованиям компании "Боинг" лишь в 1969 г. ответила на 50 тыс. запросов, затрачивая на подготовку каждого ответа в среднем 12 минут рабочего времени, а в целом каждый час рабочего времени ее работника по составлению тематической библиографии экономил 9,86 часа и по единичному поиску информации - 5,42 часа труда высокооплачиваемого специалиста².

¹("Industry Week", September 25, 1972.)

²("Special Libraries", November 1971, p. 487 - 489.)

Около 75% потребностей в информации ученых, занимающихся теоретическими исследованиями, и 50% соответствующих потребностей прикладников¹ удовлетворяется на сегодняшний день внешней печатной информацией - основным источником наполнения информсистем корпораций. По данным выборочных опросов, обе эти категории специалистов регулярно просматривают по 25 - 35 журналов по своему профилю, причем 70% опрошенных находят в них "идеи", ценные для прогресса своих исследований или для нововведений². Именно поэтому фирмы уделяют серьезное внимание полноте и оперативности ознакомления персонала с этой информацией. У "Локхид эйркрафт" все новые поступления просматриваются, индексируются, наносятся на перфокарты и вводятся в ЭВМ для выпуска оперативного указателя. "Артур Д. Литтл" ввела автоматизированную систему контроля за обращением периодики, в которой запрограммированы интересы (и обязанности) сотрудников, их местонахождение и приоритетность в снабжении информацией, на базе чего определяются оптимальные маршруты циркуляции материалов.

¹(B. Holm. Scientific and Technical Information Services. The 34th FID Conference of Scientific Information. Moscow, 1968, p. 2.)

²(The Encyclopedia of Information Systems and Services, p. 283 - 284.)

В свою очередь фонды внешней информации дополняются отчетами о собственных НИОКР и научных командировках сотрудников вне фирмы, которые особенно интересны для прикладников и разработчиков (по данным ряда опросов, внутрифирменная информация дает 65% информобеспечения разработок) и также распространяются возможно оперативнее (в крупных компаниях в течение двух недель)¹.

¹("IEEE. Transactions on Engineering Management", August 1971, p. 28. Подобное положение - результат того, что открыто публикуется лишь 10 - 15% сведений о проводимых на фирмах США прикладных разработках.)

Для целей облегчения и ускорения поиска информации фирмы активно используют специализированные информационные органы, издающие реферативную и сигнальную информацию и имеющие собственные расклассифицированные фонды. Так, "Кемикл эбстракт" сократила разрыв между появлением первичных научных статей и отражением их в своем реферативном журнале до 4 - 12 недель и осуществляет поиск в массиве данных по 850 тыс. структурным соединениям, тогда как даже у "Дюпона" собственная система рассчитана на поиск только по 80 тыс. из них. "Белл телефоун лэборэториз" на базе таких материалов издает специальный бюллетень текущего оповещения, причем запросы на полные тексты поступают примерно на 80% опубликованных сигналов и рефератов.

Вместе с тем поточно централизованный характер обработки первичной информации ("для всех и не для кого специально") в таких специализированных центрах чреват определенными потерями в содержательных аспектах первичных материалов, что может быть важным для отдельных потребителей. Отражая, как правило, субъективный взгляд референта на важность и соотношение отдельных элементов оригинального авторского исследования, такой "продукт" уже не годится для последующей аналитической работы, в частности при подготовке обзорно-прогностических исследований. Серьезность этой проблемы породила, в частности, необходимость создания в промышленности специальных фактографических справочных служб ("банков данных"), информация в которые закладывается в виде "голых" фактов, свободных от субъективных оценок референта.

Наконец, хотя информационные отделы предназначены прежде всего для внутреннего информобслуживания, они нередко обеспечивают информацией клиентов, субподрядчиков и филиалы, а также производят "товарную" информацию для продажи независимым компаниям. По данным некоторых опросов, такие функции выполняют около ¹/₃ информационных служб корпораций¹. Информационный отдел фирмы "Геркулес" обслуживает таким образом 39 заводов органической и неорганической химии, полимеров, предприятий полупродуктов и т. д.²

¹(Scientific and Technical Communication Committee. National Pressing Problem and Recommendations for Its Solution. Wash., 1969, p. 102.)

²("Journal of Chemical Documentation", April 1969.)

Все это, вместе взятое, вызывает определенные изменения и в структуре управления корпорациями. В последнее время информподразделения все чаще перемещаются вверх по лестнице внутрифирменной иерархии, вплоть до того, что во многих крупных фирмах введен даже пост вице-президента по информационным системам.