Цели и видение

Для описания характера и уровня деловых притязаний, свойственных тому или иному виду бизнеса, применяются различные понятия. В последнее время наиболее широкое распространение получило понятие менеджмента на основе видения целей. Оно подразумевает стремление людей работать ради достижения определенных идеалов.

Видение - это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях и к которому устремлены чаяния владельца компании или ее директора. Видение дает ориентиры в ведении бизнеса. Оно может служить основой для определения уровня притязаний в процессе стратегического планирования.

То, что мы называем видением, стало играть значительно более важную роль в процессе перемен, происходящих в современном бизнесе. Это понятие неразрывно связано с предпринимательским подходом к делу и высоким уровнем деловых притязаний. Именно в этом состоит одна из причин его возросшей значимости. Видение должно помогать в выработке критериев достижения целей, спроецированных в будущее и сопоставимых с существующим положением дел. Однако важнейшая цель видения, пожалуй, заключается в том, чтобы придать смысл труду, а следовательно, создать мотивацию и пробудить заинтересованность всего персонала компании. Вместе с тем видение - это наименее четкий ориентир в деятельности компании, связанной с постановкой целей по сравнению с другими, количественно определенными, целями. Видение может так никогда и не стать реальностью, но его можно подвергнуть пересмотру по мере достижения определенных результатов. Хикман и Сильва (1984 г.) так описывают видение: "Видение в основном представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей".

Можно сказать, что видение связывает бизнес с корпоративной культурой, создавая при этом эталоны ценностей, общие для индивидуальной деятельности всех служащих компании.

Уровень притязаний определяет деятельность руководства или менеджеров компании при утверждении результатов стратегического планирования. Одна из наиболее распространенных причин конфликтов среди менеджеров заключается в том, что уровень амбиций, скажем, начальника отдела и его непосредственного руководства никак не согласуются между собой. Известны случаи, когда энергичный руководитель формулировал рабочие цели на основе своего собственного уровня притязаний, не учитывая при этом интересы своих подчиненных. Обычная реакция в этих случаях - неудовлетворенность верхов и разочарование низов.

Понятие целей используется здесь как для обозначения конкретных результатов видения, характера и уровня притязаний, так и в качестве критерия для оценки возможных успехов в реализации той или иной стратегии. Цели в первую очередь должны отражать уровень, на который необходимо вывести деятельность по обслуживанию потребителей. Сформулированные в соответствии с этим цели могут создать мотивацию для людей, работающих в организации. Этого гораздо труднее добиться, используя критерий выгодности (скажем, доходы от акций). Таким образом, чтобы пробуждать энтузиазм, цели должны быть сформулированы в каких- то иных понятиях.

Чтобы повысить эффективность работы в организации, вовлекая людей в более осознанную деятельность, необходимо разъяснять им суть видения, целей и уровня притязаний.

Целевая картина должна иметь, по крайней мере, четыре измерения:

1) экономические цели;

2) количественные цели;

3) качественные цели;

4) цели развития.

Безусловно, экономический аспект здесь необходим, но люди не желают растрачивать свой энтузиазм, "вкалывая" ради целей, которые сформулированы как повышение доходов на вложенный капитал или выражены в каких-либо других бухгалтерских понятиях.

Количественные цели в виде доли компании на рынке или объема продаж выдвигать необходимо. Если количественные цели отсутствуют, то экономические цели могут быть достигнуты путем сокращения масштабов бизнеса.

Понятие качественных целей характеризует потребительские качества продукции. Ныне компании стали широко использовать обратную связь с потребителями, чтобы своевременно вносить коррективы в свое производство и поддерживать таким образом свою конкурентоспособность.

Целевой менеджмент подразумевает разработку рабочих целей для отдельных людей или подразделений, при этом средства или стратегии достижения поставленных целей не уточняются. Целевой менеджмент получил самое широкое распространение во многом благодаря развитию социальных процессов, которые приводят к появлению все большего числа людей с большими притязаниями, стремящихся самостоятельно определять, что надо делать ради достижения поставленных целей. Это означает, что иногда бывает довольно трудно разобраться, как в действительности выглядит та или иная цель, потому что суть целевого менеджмента состоит в том, что лицо, наиболее тесно связанное с решением этой проблемы, несет всю ответственность за нахождение путей, ведущих к ее достижению.

Разработана модель целевого менеджмента. Она подразумевает, что начальник и его подчиненный достигают согласия относительно целей, ради которых подчиненный работает в течение заданного периода времени. В данном случае начальник по отношению к подчиненному выступает в роли консультанта, а не босса.

Порядок определения целей представляется нам следующим:

1) в качестве исходного пункта служат сегодняшние роль и обязанности подчиненного;

2) подчиненный определяет, каких собственных целей он хотел бы достичь за данный промежуток времени;

3) исходя из заданного положения подчиненного и декларированных целей, начальник и подчиненный вместе пытаются достичь соглашения о дальнейшей деятельности. Оно должно быть сформулировано таким образом, чтобы подчиненный воспринимал его как программу действий, которую он способен реализовать;

4) если подчиненный положительно оценивает достигнутое соглашение, он берет на себя соответствующие обязательства перед начальником, и соглашение вступает в силу. (По Бруселиусу и Скарваду "Единая теория организации" (Jntegrerad organizations lara.)

Целевой менеджмент вступает в противоречие с прямым или командным менеджментом, когда подчиненные получают четкие инструкции относительно того, как они должны действовать в каждой конкретной ситуации.

Программный менеджмент означает, что дается детальное описание всей работы, которую предстоит выполнить. Это подразумевает разработку определенного числа схем повторяющегося поведения.

Стратегический контроль - это относительно новая управленческая модель, к которой лично я испытываю особую привязанность. Согласно этой модели ответственный менеджер, не имея полной свободы при разработке стратегий достижения целей, должен прибегнуть к помощи стратегии развития, благодаря которой шансы достижения поставленных целей значительно возрастают.

Миссия - это понятие, которое иногда используется для определения цели или "raison d'etre" (здравого смысла) какого-либо вида деятельности. Наиболее широко он используется на функциональном уровне в крупных деловых организациях. В качестве примера можно привести "миссию операционного управления САС". Поскольку иерархия целей и идеологий достаточно сложна, понятие миссии используется в качестве синонима корпоративной миссии. Терминология, применяемая для описания целей, все еще несколько расплывчата, поэтому следовало бы обращаться с ней осторожно.