Интересы покупателей и управление ресурсами

Современное компетентное управление подразумевает как понимание интересов потребителей, так и способность рационально использовать ресурсы. В основе традиционных методов разработки стратегии лежит подтвержденный так называемыми кривыми опыта факт, что между ростом серийности производства и снижением издержек на единицу продукции существует корреляция^*. Было выявлено, в частности, что в авиастроительной промышленности перед началом и в течение второй мировой войны при каждом удвоении объемов производства издержки производства на единицу продукции снижались на 20 %. В стратегическом мышлении 70-х годов, при решении задач управления большими объемами материальных потоков, применение кривых опыта, методов линейного программирования, теории массового обслуживания, исследования операций и других математических моделей неудивительно, учитывая, что во всем мире спрос превышал предложение. Таким образом, управление ресурсами было ключом к успеху.

^* (Термин "кривые опыта" (experience curve) редко употребляется, поэтому необходимо пояснить, что автор обозначает им широко используемый в экономических исследованиях инструментарий, а именно графики эмпирически установленных зависимостей между различными показателями. В данном случае речь идет о хорошо известной закономерности массового производства, получившей название "экономия на масштабах производства" (economy of seal). Прим. ред.)

В основе нового подхода к предпринимательству лежит способность согласовать интересы потребителей с эффективным использованием капитала и ресурсов. Подобного рода подход иногда называют комплексным. Вот почему в статьях о стоимости и ресурсах, помещенных ниже, в Глоссарии, нашли отражение довольно обширные дискуссии вокруг этих терминов и их толкования. Ведь нередко требования рационализации производства и интересы потребителей вступают в противоречие. Массовое производство автомобилей из стандартных узлов снижает привлекательность подобных машин для потребителей, и сейчас компания "Дженерал моторе" почувствовала это на динамике своих затрат. При использовании широкофюзеляжных авиалайнеров снижаются частота рейсов и число беспосадочных маршрутов. Это делает воздушный транспорт менее удобным и привлекательным для пассажиров (потребителей). Примеров ситуаций, когда интересы производства вступают в конфликт с интересами потребителей, можно привести немало. Умелое руководство как раз и состоит в умении балансировать эти противоречивые интересы и оптимизировать прибыльность операций компании. (См. в Глоссарии: рационализация; ресурсы: затраты и капитал; потребительная стоимость.)